Zakupy w sklepie Kubin są szybkie, proste i przejrzyste. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania naszych klientów. Jeśli nie znajdziesz tutaj potrzebnych informacji – zapraszamy do kontaktu poprzez formularz, e-mail lub telefon.

Zakupy i zamówienia

1. Czy mogę zrobić zakupy jako firma lub instytucja?

Tak. Sklep Kubin obsługuje zarówno klientów indywidualnych, jak i firmy oraz instytucje. Podczas składania zamówienia wystarczy zaznaczyć odpowiednie dane do faktury VAT, aby otrzymać dokument sprzedaży dla działalności gospodarczej.

2. Czy mogę edytować lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Tak, ale tylko przed jego przygotowaniem do wysyłki. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, najlepiej telefonicznie.

3. Czy ceny produktów zawierają podatek VAT?

Tak, wszystkie ceny podane w sklepie Kubin są cenami brutto i zawierają podatek VAT.

4. Czy mogę sprawdzić dostępność produktu przed zakupem?

Tak. W sklepie Kubin prezentujemy tylko te produkty, które są aktualnie dostępne w magazynie. Jeśli dany artykuł jest chwilowo niedostępny, jego karta produktu będzie odpowiednio oznaczona.

5. Czy mogę liczyć na pomoc w wyborze produktu?

Oczywiście! Skontaktuj się z nami – chętnie doradzimy, który produkt najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.

Dostawa i wysyłka

1. Jakie formy dostawy są dostępne w sklepie Kubin?

Współpracujemy z firmami kurierskimi. Przy większych zamówieniach możliwa jest także indywidualna forma dostawy – ustalana bezpośrednio z naszym zespołem.

2. Ile trwa realizacja zamówienia?

Większość produktów wysyłamy w ciągu 24–72 godzin od momentu potwierdzenia płatności.

3. Czy mogę śledzić przesyłkę?

Tak. Po wysyłce otrzymasz numer przesyłki, który umożliwia śledzenie paczki na stronie przewoźnika.

4. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Obecnie nie oferujemy odbioru osobistego. Wszystkie zamówienia realizowane są z wysyłką kurierską.

5. Co zrobić, jeśli paczka została uszkodzona podczas transportu?

Zalecamy sprawdzenie paczki przy kurierze. W razie uszkodzeń spisz z nim protokół i jak najszybciej skontaktuj się z nami – pomożemy rozwiązać sprawę.

Zwroty i reklamacje

1. Ile mam czasu na zwrot produktu?

Masz 30 dni od dnia otrzymania zamówienia, aby odstąpić od umowy bez podania przyczyny.

2. Jak mogę zgłosić zwrot towaru?

Wystarczy kliknąć przycisk „Odstąp od umowy” na stronie zwrotów – formularz otworzy się jako popup do wypełnienia online.

3. Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej?

Koszty odesłania zwracanego towaru ponosi klient.

4. Jak mogę zareklamować wadliwy produkt?

Kliknij w przycisk „Zgłoś reklamację” – wyświetli się formularz do wypełnienia online. Odpowiadamy w ciągu 14 dni roboczych.

5. Czy reklamacja obejmuje uszkodzenia powstałe w transporcie?

Tak, ale tylko jeśli zostaną zgłoszone niezwłocznie po odbiorze i protokół szkody zostanie sporządzony z kurierem.